Reklamační řád

1. Na co se reklamační řád vztahuje

Tento reklamační řád se vztahuje na veškerý digitální obsah zakoupený na webové stránce studio-folia.com, kterou provozuje Ondřej Pirohanič, se sídlem Augustinova 2075/9, Chodov, 148 00 Praha 4, Česká republika, IČO: 04455495, e-mail: [email protected] (dále jen „prodávající“). Reklamační řád se vztahuje na šablony webových stránek, WordPress pluginy, licence systému Folia Core a agenturní licence. Všechny tyto produkty jsou digitální povahy a jsou dodávány ke stažení.

2. Za co odpovídáme

Prodávající odpovídá za to, že digitální obsah při dodání odpovídá popisu uvedenému na prodejní stránce, je úplný, tedy obsahuje všechny soubory deklarované u daného balíčku, a je funkční v prostředí uvedeném v popisu produktu. Odpovědnost se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. V případě, že produkt neodpovídá tomuto popisu, má kupující právo uplatnit reklamaci postupem podle tohoto řádu.

3. Co vadou není

Za vadu se nepovažuje:

• odlišné chování produktu po zásahu kupujícího do zdrojového kódu, ať už vlastním zásahem nebo zásahem třetí osoby;
• nekompatibilita se šablonami, pluginy či jinými úpravami třetích stran, které nebyly výslovně uvedeny v popisu produktu jako podporované;
• provoz na hostingu, který nesplňuje technické požadavky uvedené v popisu produktu nebo v dokumentaci k produktu;
• běžné rozdíly ve zobrazení v různých webových prohlížečích, pokud tyto rozdíly nejsou zásadní a nebrání řádnému užívání produktu;
• chyby způsobené nesprávným postupem při instalaci, konfiguraci nebo používání produktu, pokud postup nebyl v souladu s přiloženou dokumentací;
• jakékoli vady vzniklé v důsledku vyšší moci nebo událostí, které prodávající nemohl ovlivnit.

4. Jak reklamovat

Reklamaci uplatníte zasláním e-mailu na adresu [email protected]. Ve zprávě uveďte:

• číslo objednávky nebo e-mailovou adresu použitou při nákupu;
• název produktu, kterého se reklamace týká;
• podrobný popis vady — co jste dělali, co jste očekávali a co se stalo místo toho;
• případně další informace, které mohou pomoci při posouzení vady, například verzi systému, na kterém produkt provozujete.

Čím přesněji vadu popíšete, tím rychleji ji budeme schopni posoudit a vyřešit. Po obdržení reklamace vám potvrdíme její přijetí a budeme vás informovat o dalším postupu.

5. Lhůty pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení reklamace vás vyrozumíme e-mailem na adresu, kterou jste použili při nákupu nebo kterou uvedete v reklamaci. Pokud reklamaci uznáme, dojde k nápravě ve stejné lhůtě. Pokud reklamaci odmítneme, sdělíme vám důvody odmítnutí a poučíme vás o možnostech dalšího postupu.

6. Jak reklamaci vyřešíme

Způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady. U digitálního obsahu je obvyklým řešením odstranění vady opravou nebo dodáním opraveného souboru. Pokud oprava není možná nebo by byla neúměrně náročná, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny produktu. V případě, že vada podstatným způsobem porušuje smlouvu, máte právo od smlouvy odstoupit. O zvoleném způsobu vyřízení vás budeme informovat. Vždy se snažíme najít řešení, které je pro vás spravedlivé a odpovídá povaze problému.

7. Odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu

V souladu s ustanovením § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu zaniká u digitálního obsahu, pokud bylo započato stahování produktu. Před samotným stažením vás vždy výslovně požádáme o souhlas se zahájením stahování a upozorníme vás na skutečnost, že udělením souhlasu zaniká vaše právo na odstoupení od smlouvy. Pokud jste s tímto postupem srozuměni a stahování zahájíte, právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu zaniká. To neomezuje vaše práva z odpovědnosti za vady podle článků 2 až 6 tohoto řádu.

8. Ceny a platba

Ceny všech produktů jsou konečné a jsou uvedeny v eurech (EUR). Platba probíhá online platební kartou prostřednictvím platební brány Stripe. Prodávající neuchovává žádné údaje o platební kartě. Veškeré platební údaje zpracovává výhradně poskytovatel platebních služeb Stripe. Po úspěšném zaplacení je vám na e-mailovou adresu zaslán odkaz ke stažení produktu, a to ihned po potvrzení platby.

9. Dodání produktu

Produkt je dodáván výhradně elektronicky. Po zaplacení obdržíte na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při objednávce, odkaz ke stažení zakoupeného souboru nebo souborů. Odkaz je zasílán automaticky ihned po potvrzení platby. V případě jakýchkoli problémů s doručením nebo stažením se prosím obraťte na [email protected].

10. Demo a ověření před nákupem

U každého produktu je před nákupem k dispozici demo, tedy živá ukázka fungování produktu. Doporučujeme si demo před nákupem důkladně prohlédnout a ověřit, že produkt splňuje vaše očekávání a požadavky. Tím můžete předejít případným nedorozuměním ohledně funkcí a vzhledu produktu.

11. Mimosoudní řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace nebo s jiným postupem prodávajícího, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je orgánem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Česká obchodní inspekce je příslušným orgánem dozoru pro ochranu spotřebitele. V případě otázek týkajících se ochrany osobních údajů se můžete obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz).

12. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný pro všechny produkty zakoupené na webové stránce studio-folia.com. Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pokud by se některé ustanovení tohoto řádu ukázalo jako neplatné nebo nevymahatelné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád průběžně aktualizovat. Aktuální verze je vždy zveřejněna na webové stránce studio-folia.com.

← Zpět na web