Reklamationsordnung

Reklamationsordnung (Gewährleistungsordnung) für digitale Produkte der Studio Folia

1. Geltungsbereich

Diese Reklamationsordnung gilt für alle digitalen Inhalte, die über die Website studio-folia.com erworben werden. Dazu zählen insbesondere Webseitenvorlagen (Templates), WordPress-Plugins, Lizenzen für das System Folia Core sowie Agenturlizenzen. Die Produkte werden nach vollständiger Zahlung per E-Mail als Download-Link bereitgestellt. Die Bezahlung erfolgt online per Kreditkarte über den Zahlungsdienstleister Stripe. Der Verkäufer speichert keine Kreditkartendaten. Vor dem Kauf steht für jedes Produkt eine Demo (Live-Ansicht) zur Verfügung, sodass Sie die Funktionsweise und das Erscheinungsbild vor dem Erwerb prüfen können.

2. Verkäufer und Anbieter

Der Verkauf erfolgt durch:

Ondřej Pirohanič

Augustinova 2075/9, Chodov, 148 00 Praha 4, Tschechische Republik

IČO (Identifikationsnummer): 04455495

E-Mail: [email protected]

Website: studio-folia.com

Handelsbezeichnung der Website: Studio Folia

Alle Preise sind Endpreise. Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Produktseite angegeben sind. Die Preise verstehen sich in Euro (EUR) und liegen je nach Produkt zwischen 9 EUR und 2990 EUR.

3. Vertragsgegenstand und Zustandekommen des Kaufs

Gegenstand des Vertrages ist die Überlassung digitaler Inhalte zum Download. Mit Abschluss des Bestellvorgangs und Zahlung des Kaufpreises erhalten Sie eine E-Mail mit einem persönlichen Download-Link. Der Vertrag kommt mit der Bestellung und der Bestätigung der Zahlung durch den Zahlungsdienstleister zustande. Die Lieferung erfolgt ausschließlich digital; es findet kein physischer Versand statt. Der Verkäufer liefert in alle Länder der Europäischen Union sowie in die USA.

4. Gewährleistung für digitale Produkte

Der Verkäufer gewährleistet, dass das digitale Produkt zum Zeitpunkt der Bereitstellung zum Download den Beschreibungen auf der jeweiligen Produktseite entspricht, vollständig ist (d. h. alle im Paket aufgeführten Dateien enthält) und in der angegebenen Umgebung funktionsfähig ist. Die Gewährleistung bezieht sich auf den Zustand des Produkts im Zeitpunkt der Übergabe, also der Bereitstellung des Download-Links. Spätere Änderungen an der Umgebung, in der Sie das Produkt einsetzen, liegen außerhalb des Verantwortungsbereichs des Verkäufers.

5. Was keine Gewährleistungsmängel sind

Eine Haftung für Mängel besteht nicht in folgenden Fällen:

• Abweichendes Verhalten des Produkts nach Eingriffen des Käufers in den Quellcode oder nach eigenen Änderungen an den Dateien.
• Inkompatibilität mit Vorlagen, Plugins oder Anpassungen von Drittanbietern, sofern diese nicht ausdrücklich in der Produktbeschreibung als kompatibel ausgewiesen sind.
• Betrieb auf Hosting-Umgebungen, die nicht den in der Produktbeschreibung oder in der Dokumentation genannten Mindestanforderungen entsprechen.
• Fehler, die durch unsachgemäße Installation, fehlerhafte Konfiguration oder Nutzung entgegen der beigefügten Anleitung verursacht werden.
• Schäden durch Dritte, Virenbefall oder sonstige äußere Einflüsse, die nicht vom Verkäufer zu vertreten sind.

6. Mängelrüge – So reklamieren Sie

Wenn Sie einen Mangel feststellen, melden Sie diesen bitte per E-Mail an: [email protected]. Geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
• den Namen des betroffenen Produkts,
• eine möglichst genaue Beschreibung des Mangels: Was haben Sie getan, was haben Sie erwartet, und welches Fehlverhalten ist tatsächlich aufgetreten?

Je präziser Sie den Mangel beschreiben, desto schneller können wir ihn nachvollziehen und beheben. Auf Wunsch können Sie auch Screenshots oder Fehlermeldungen beifügen. Der Verkäufer wird den Eingang Ihrer Reklamation bestätigen und Sie über das weitere Vorgehen informieren.

7. Fristen für die Bearbeitung

Der Verkäufer wird die Reklamation ohne schuldhaftes Zögern bearbeiten. Die Bearbeitung erfolgt spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Reklamation erhoben haben, sofern sich nicht eine längere Frist aus der Art des Mangels ergibt oder Sie einer längeren Frist ausdrücklich zugestimmt haben. Über das Ergebnis der Bearbeitung werden Sie per E-Mail informiert. Sollte der Verkäufer zusätzliche Informationen von Ihnen benötigen, wird die Frist ab dem Zeitpunkt berechnet, zu dem diese Informationen vollständig vorliegen.

8. Lösung der Reklamation

Die Art der Lösung richtet sich nach der Natur des Mangels und den gesetzlichen Vorgaben. Bei digitalen Inhalten gelten folgende Grundsätze:

• In erster Linie wird der Verkäufer den Mangel durch eine Korrektur oder die Bereitstellung einer korrigierten Datei beheben. Dies ist bei digitalen Produkten die übliche und für beide Seiten wirtschaftlich sinnvollste Lösung.
• Ist die Nacherfüllung nicht möglich oder scheitert sie, kann der Verkäufer ein Ersatzprodukt bereitstellen, sofern ein solches verfügbar ist.
• Ist auch das nicht möglich oder verweigert der Verkäufer die Nacherfüllung zu Recht, können Sie als Käufer vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern. Ein Rücktritt ist ausgeschlossen, wenn der Mangel unerheblich ist.

Der Verkäufer wird die gewählte Lösung in der Reklamationsantwort mitteilen. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben durch diese Regelung unberührt.

9. Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte erlischt dieses Recht jedoch, wenn der Verkäufer mit der Ausführung des Vertrages begonnen hat und der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat, dass der Verkäufer mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, sowie seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass durch die Zustimmung sein Widerrufsrecht erlischt. Da die Produkte unmittelbar nach Zahlungseingang als Download bereitgestellt werden, erlischt das Widerrufsrecht mit dem Beginn des Downloads, sofern Sie der sofortigen Ausführung ausdrücklich zugestimmt haben. Diese Zustimmung wird beim Bestellvorgang gesondert eingeholt. Ohne diese Zustimmung würde der Download nicht freigeschaltet.

10. Verbraucherstreitbeilegung

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, eine außergerichtliche Streitbeilegung zu beantragen. Zuständige Stelle für Verbraucherstreitigkeiten ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), erreichbar unter www.coi.cz. Diese Stelle ist eine öffentliche Behörde, die Verbraucherbeschwerden entgegennimmt und vermittelt. Die Teilnahme an einem solchen Verfahren ist für beide Seiten freiwillig. Der Verkäufer weist darauf hin, dass er nicht verpflichtet ist, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, jedoch im Einzelfall bereit sein kann, daran mitzuwirken.

11. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für alle Verträge zwischen dem Verkäufer und dem Käufer gilt das Recht der Tschechischen Republik, soweit nicht zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, etwas anderes vorschreiben. Dies gilt insbesondere für Käufer aus Deutschland, denen die zwingenden Vorschriften des deutschen Verbraucherrechts zugutekommen. Für Verbraucher, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union haben, bleibt das Recht auf Anrufung der Gerichte ihres Wohnsitzstaates unberührt. Der Verkäufer weist darauf hin, dass die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereitgestellt hat, die jedoch zum 20. August 2025 eingestellt wurde. Eine solche Plattform ist daher nicht mehr verfügbar.

12. Datenschutz und Zahlungsabwicklung

Der Verkäufer verarbeitet personenbezogene Daten (insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Bestelldaten) ausschließlich zur Abwicklung des Kaufvertrages und zur Kommunikation im Rahmen der Reklamation. Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Der Verkäufer hat keinen Zugriff auf Kreditkartendaten und speichert diese nicht. Es gelten die Datenschutzbestimmungen des Zahlungsdienstleisters sowie die Datenschutzerklärung des Verkäufers, die auf der Website studio-folia.com abrufbar ist. Für Fragen zum Datenschutz können Sie sich an [email protected] wenden. Die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde richtet sich nach dem Sitz des Verkäufers; für Verbraucher in Deutschland ist die jeweils örtlich zuständige Landesdatenschutzbehörde Ansprechpartner.

13. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Reklamationsordnung unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung. Diese Reklamationsordnung ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und schränkt diese nicht ein. Sie haben als Verbraucher stets die gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzstaates zustehen. Diese Reklamationsordnung informiert Sie lediglich über die praktische Abwicklung von Reklamationen durch den Verkäufer.

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