Reclamaciones

1. Objeto de este reglamento

El presente reglamento de reclamaciones se aplica a todos los contenidos digitales adquiridos en la tienda en línea studio-folia.com, operada por Ondřej Pirohanič, con domicilio en Augustinova 2075/9, Chodov, 148 00 Praga 4, República Checa, número de identificación fiscal (IČO) 04455495, correo electrónico [email protected]. Los productos cubiertos son: plantillas de sitios web, complementos (plugins) para WordPress, licencias del sistema Folia Core y licencias de agencia. Todos los precios se expresan en euros (EUR) y son precios finales. El pago se realiza en línea mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela Stripe; el vendedor no almacena los datos de su tarjeta. La entrega se realiza mediante un enlace de descarga enviado por correo electrónico inmediatamente después de confirmarse el pago. Este reglamento complementa las condiciones generales de contratación y el aviso legal de la tienda, conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

2. Responsabilidad del vendedor

El vendedor responde frente al consumidor por la falta de conformidad del contenido digital con lo establecido en el contrato. En concreto, garantiza que, en el momento de la entrega, el producto: (a) se corresponde con la descripción publicada en la página de venta del producto; (b) está completo, es decir, incluye todos los archivos, documentación y recursos que se enumeran en el paquete adquirido; y (c) es funcional en el entorno técnico indicado en la ficha del producto (por ejemplo, versión de WordPress, PHP, navegadores compatibles). El vendedor ha puesto a disposición del comprador, antes de la compra, una demostración en vivo (demo) de cada producto, de modo que el cliente puede verificar las características y el funcionamiento del contenido digital con carácter previo a la contratación. La responsabilidad del vendedor se limita a la conformidad del producto en el momento de la entrega y durante el período de garantía legal aplicable.

3. Qué no se considera defecto

No se considerará defecto o falta de conformidad, y por tanto no dará lugar a reclamación, los siguientes supuestos: (a) el comportamiento del producto después de que el comprador haya modificado, total o parcialmente, el código fuente, los archivos de la plantilla o la configuración interna del sistema Folia Core; (b) la incompatibilidad del producto con plantillas, complementos, extensiones o modificaciones realizadas por terceros que no hayan sido expresamente certificadas por el vendedor como compatibles; (c) el funcionamiento incorrecto del producto debido a un alojamiento web (hosting) que no cumpla los requisitos técnicos mínimos publicados en la ficha del producto; (d) los errores causados por el incumplimiento de las instrucciones de instalación o uso facilitadas por el vendedor; (e) los problemas derivados de la conexión a internet, del navegador del usuario o de la configuración local del dispositivo del comprador; (f) las expectativas subjetivas del comprador sobre el diseño, la estética o las funcionalidades que no estén expresamente descritas en la página de venta. El comprador declara haber revisado la demo y la documentación técnica antes de la compra.

4. Cómo presentar una reclamación

Para ejercer el derecho de reclamación, el comprador debe enviar un correo electrónico a [email protected] indicando de forma clara y precisa: (a) el número de pedido o, en su defecto, la dirección de correo electrónico utilizada en la compra; (b) el nombre exacto del producto adquirido; (c) una descripción detallada del defecto: qué acciones realizó, qué resultado esperaba y qué resultado obtuvo; (d) si es posible, capturas de pantalla, mensajes de error o cualquier otra documentación que facilite el análisis del problema; (e) el entorno técnico utilizado (versión de WordPress, PHP, servidor, navegador). El vendedor podrá solicitar información adicional si resulta necesaria para reproducir o diagnosticar el defecto. La reclamación se considerará presentada en la fecha de recepción del correo electrónico completo. El vendedor confirmará por escrito la recepción de la reclamación en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción.

5. Plazos de resolución

El vendedor resolverá la reclamación sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de presentación de la reclamación, salvo que las partes acuerden expresamente un plazo superior. El cómputo del plazo se suspende cuando el vendedor solicite al comprador información adicional necesaria para el análisis; el plazo se reanuda desde la recepción de dicha información. El vendedor informará al comprador por correo electrónico sobre la decisión adoptada y, en su caso, sobre las acciones correctivas aplicadas. Si el vendedor no responde dentro del plazo indicado, el comprador podrá considerar la reclamación como no atendida y acudir a las vías de resolución de conflictos descritas en el artículo 7.

6. Cómo se resuelve la reclamación

En función de la naturaleza del defecto y de las circunstancias del caso, el vendedor procederá de la siguiente manera: (a) si el defecto es subsanable, el vendedor lo corregirá y entregará al comprador el archivo o la versión actualizada del producto que resuelva el problema; esta es la solución habitual para el contenido digital; (b) si la corrección no es posible o no se puede realizar en un plazo razonable, el vendedor ofrecerá al comprador una reducción proporcional del precio o, si el defecto es de entidad suficiente, la resolución del contrato con el reembolso del precio pagado. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el comprador acepte expresamente otro medio. El vendedor no asume ningún coste de envío o devolución física, dado que el producto se entrega por descarga digital. La elección entre reparación, reducción del precio o resolución del contrato se realizará conforme a lo previsto en la normativa española de garantía de bienes y contenidos digitales, teniendo en cuenta la proporcionalidad y la naturaleza del defecto.

7. Desistimiento y contenido digital

De conformidad con el artículo 103, letra m), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento del contrato queda excluido cuando el contrato se refiera al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el conocimiento por su parte de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento. En la tienda Studio Folia, el proceso de compra incluye una casilla de verificación mediante la cual el comprador acepta expresamente que la descarga del producto se inicie inmediatamente después del pago y que, por tanto, renuncia a su derecho de desistimiento. Al hacer clic en dicha casilla y proceder al pago, el comprador confirma que ha revisado la demo y la descripción del producto y que acepta la pérdida del derecho de desistimiento. Si el comprador no presta este consentimiento expreso, la descarga no se activará y se aplicarán las normas generales sobre desistimiento.

8. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Este reglamento se rige por la legislación española en materia de protección de consumidores y usuarios, así como por la Ley 34/2002 (LSSI-CE). Para la resolución de controversias, el comprador puede acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad o a la Junta Arbitral de Consumo, que actúa como órgano de resolución alternativa de litigios de consumo. Asimismo, el comprador puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de los datos personales, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es), si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa vigente. En caso de que el comprador no esté satisfecho con la resolución de su reclamación, puede dirigirse a la Česká obchodní inspekce (Inspección Comercial Checa, www.coi.cz), que es el organismo competente en la República Checa para la resolución extrajudicial de litigios de consumo transfronterizos. Nada de lo dispuesto en este reglamento limita los derechos que el consumidor tiene reconocidos por las normas imperativas de su país de residencia habitual.

9. Disposiciones finales

El vendedor se reserva el derecho a modificar el presente reglamento de reclamaciones, si bien dichas modificaciones no afectarán a las reclamaciones ya presentadas con anterioridad a la fecha de su publicación. La versión vigente del reglamento estará siempre disponible en el sitio web studio-folia.com. Si alguna de las cláusulas de este documento fuera declarada nula o inaplicable, la validez del resto de las cláusulas no se verá afectada. Para cualquier cuestión no prevista en este reglamento, se estará a lo dispuesto en la normativa española de protección de consumidores y usuarios, en la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y en el resto de la legislación aplicable. El comprador declara haber leído y comprendido el presente reglamento antes de realizar su compra. Para cualquier consulta relativa a este documento, puede contactar con el vendedor en la dirección de correo electrónico indicada en el artículo 1.

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