Reclami

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni di reclamo si applicano a tutti i contenuti digitali acquistati sul sito studio-folia.com, gestito dal venditore Ondřej Pirohanič, con sede legale in Augustinova 2075/9, Chodov, 148 00 Praha 4, Repubblica Ceca, numero di registrazione IČO 04455495, e-mail [email protected]. I prodotti venduti includono modelli di siti web, plugin per WordPress, licenze del sistema Folia Core e licenze per agenzie. Tutti i prodotti sono disponibili per il download immediato dopo il pagamento. Prima dell'acquisto, ogni prodotto è visionabile tramite una demo dal vivo. I prezzi sono espressi in euro e sono definitivi.

2. Responsabilità del venditore

Il venditore risponde della conformità del prodotto digitale al momento della consegna. In particolare, garantisce che il prodotto corrisponda alla descrizione riportata nella pagina di vendita, che sia completo (ovvero che contenga tutti i file elencati nel pacchetto acquistato) e che funzioni correttamente nell'ambiente specificato nella scheda del prodotto. La consegna avviene tramite invio di un link di download all'indirizzo e-mail fornito dal cliente al momento dell'acquisto, immediatamente dopo la conferma del pagamento. Il pagamento avviene online tramite carta di credito attraverso il circuito Stripe; il venditore non conserva i dati della carta del cliente.

3. Cosa non costituisce difetto

Non costituiscono difetto del prodotto le seguenti circostanze:

• comportamenti anomali del prodotto derivanti da modifiche apportate dal cliente al codice sorgente;
• incompatibilità con modelli, plugin o personalizzazioni realizzati da terze parti;
• malfunzionamenti dovuti a un ambiente di hosting non conforme ai requisiti minimi indicati nella documentazione del prodotto;
• errori derivanti da un uso improprio o da mancata osservanza delle istruzioni fornite;
• differenze estetiche o funzionali rispetto alla demo, purché non alterino le funzionalità essenziali del prodotto.

4. Come presentare un reclamo

Per esercitare il diritto di reclamo, il cliente deve contattare il venditore all'indirizzo e-mail [email protected], indicando:

• il numero d'ordine oppure l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
• il nome del prodotto;
• una descrizione dettagliata del difetto, specificando le operazioni eseguite, il comportamento atteso e il comportamento effettivamente riscontrato.

Il reclamo può essere presentato in italiano, inglese o ceco. Il venditore risponderà all'indirizzo e-mail indicato dal cliente.

5. Tempi di gestione del reclamo

Il reclamo verrà gestito senza ritardi ingiustificati. Il venditore provvederà a dare una risposta definitiva entro 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo, salvo diverso accordo scritto tra le parti. Il cliente verrà informato sullo stato della pratica tramite e-mail. Nel caso in cui il reclamo risulti incompleto o necessiti di chiarimenti, il termine di 30 giorni decorrerà dal momento in cui il cliente avrà fornito tutte le informazioni richieste.

6. Soluzioni disponibili

In caso di difetto riconosciuto, il venditore procederà come segue:

• se possibile, eliminerà il difetto tramite correzione o fornitura di un file corretto; questa è la soluzione ordinaria per i contenuti digitali;
• se la correzione non è possibile o risulta eccessivamente onerosa, il venditore potrà proporre la sostituzione del prodotto con un altro di valore equivalente;
• se anche la sostituzione non è possibile, il cliente avrà diritto alla riduzione del prezzo oppure alla risoluzione del contratto, con rimborso dell'importo pagato.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

7. Diritto di recesso

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione. Tuttavia, ai sensi dell'articolo 59, lettera o), del Codice del Consumo italiano, il diritto di recesso decade per i contratti di fornitura di contenuto digitale quando la fornitura è iniziata con l'espresso consenso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso. Poiché il prodotto viene consegnato tramite download immediato dopo il pagamento, il cliente, accettando le presenti condizioni e procedendo al download, riconosce espressamente di perdere il diritto di recesso. Il recesso non è pertanto esercitabile dopo l'avvio del download.

8. Garanzia legale di conformità

Il venditore è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro il termine di due anni dalla consegna del prodotto, ai sensi della normativa italiana in materia di vendita di beni di consumo. Per i contenuti digitali, la garanzia si applica al momento della consegna del file e riguarda la conformità del prodotto alla descrizione e alle specifiche indicate. Il cliente è tenuto a comunicare il difetto entro due mesi dalla data in cui lo ha rilevato, secondo quanto previsto dalla legge.

9. Risoluzione delle controversie

Qualora il cliente non sia soddisfatto della gestione del reclamo, può rivolgersi all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) o alla Camera di Commercio competente per il territorio, come organi di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra consumatori e professionisti. Il cliente può inoltre presentare un reclamo all'autorità di vigilanza del proprio paese. Per i dati personali, l'autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali. Il venditore è disponibile a cooperare per una risoluzione amichevole della controversia.

10. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana, in quanto applicabile ai contratti di vendita di contenuto digitale conclusi con consumatori residenti in Italia. Per i consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ai sensi della normativa vigente. Per i clienti che non agiscono in qualità di consumatori, il foro competente è quello del domicilio del venditore. Il venditore non è tenuto a rispettare alcun obbligo di informativa diverso da quelli previsti dalla legge applicabile.

11. Disposizioni finali

Le presenti condizioni di reclamo sono consultabili sul sito studio-folia.com e possono essere soggette ad aggiornamenti. Le modifiche saranno comunicate tramite il sito. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento dell'acquisto. Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti condizioni dovesse risultare nulla o inefficace, le restanti disposizioni continueranno a produrre i loro effetti. Il cliente dichiara di aver letto e compreso le presenti condizioni prima di procedere all'acquisto.

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