Reklamacje

1. Zakres stosowania regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących treści cyfrowych zakupionych w sklepie internetowym Studio Folia, dostępnym pod adresem studio-folia.com. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich produktów cyfrowych oferowanych w sklepie, w tym szablonów stron internetowych, wtyczek do WordPressa, licencji na system Folia Core oraz licencji agencyjnych. Wszystkie produkty są dostarczane wyłącznie w formie elektronicznej – po dokonaniu płatności klient otrzymuje na adres e-mail link umożliwiający pobranie zakupionego pliku lub plików. Pobranie produktu jest możliwe natychmiast po zaksięgowaniu płatności.

2. Zakres odpowiedzialności sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada za to, aby produkt cyfrowy w momencie dostarczenia:

• odpowiadał opisowi zamieszczonemu na stronie produktu,
• był kompletny, to znaczy zawierał wszystkie pliki i zasoby wskazane w opisie danego pakietu,
• był funkcjonalny w środowisku wskazanym w opisie produktu, w szczególności w zakresie zgodności z określonymi wersjami WordPressa, PHP lub innymi wymaganiami technicznymi opisanymi na stronie produktu,
• był wolny od wad technicznych uniemożliwiających jego normalne użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem.

Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje wady istniejące w momencie dostarczenia produktu, które ujawnią się w okresie rękojmi. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w wyniku działań kupującego lub osób trzecich, niezgodnych z instrukcją obsługi lub przeznaczeniem produktu.

3. Okoliczności wyłączające odpowiedzialność

Reklamacja nie zostanie uznana, a sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady, jeżeli nieprawidłowe działanie produktu wynika z:

• dokonania przez kupującego jakichkolwiek modyfikacji, zmian lub ingerencji w kod źródłowy produktu bez uprzedniej pisemnej zgody sprzedawcy,
• korzystania z produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem lub z instrukcją dostarczoną wraz z produktem,
• niekompatybilności produktu z szablonami, wtyczkami, motywami lub innymi rozwiązaniami dostarczonymi przez podmioty trzecie, chyba że taka kompatybilność została wyraźnie wskazana w opisie produktu,
• korzystania z produktu na serwerze hostingowym niespełniającym minimalnych wymagań technicznych wskazanych w opisie produktu lub w dokumentacji technicznej,
• działania siły wyższej lub awarii infrastruktury internetowej pozostającej poza kontrolą sprzedawcy,
• błędów popełnionych przez kupującego podczas instalacji lub konfiguracji produktu, jeżeli sprzedawca nie świadczył usługi instalacji w ramach zakupionego pakietu.

4. Jak złożyć reklamację

Reklamację należy złożyć pisemnie na adres e-mail: [email protected]. W treści wiadomości należy podać:

• numer zamówienia lub adres e-mail użyty podczas zakupu,
• nazwę produktu objętego reklamacją,
• dokładny opis wady, w tym informacje o czynnościach podjętych przez kupującego przed wystąpieniem problemu, oczekiwane zachowanie produktu oraz rzeczywiste zachowanie produktu,
• ewentualnie zrzuty ekranu, logi błędów lub inne materiały ułatwiające diagnozę problemu.

Zaleca się również wskazanie wersji środowiska, w którym produkt jest używany (np. wersja WordPressa, wersja PHP, nazwa i wersja przeglądarki). Im dokładniejszy opis, tym szybciej możliwe będzie rozpatrzenie reklamacji. Sprzedawca może zwrócić się do kupującego o dodatkowe informacje lub materiały niezbędne do weryfikacji zgłoszenia.

5. Terminy rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania przez sprzedawcę. W uzasadnionych przypadkach, gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowych analiz technicznych lub konsultacji, sprzedawca może zaproponować kupującemu wydłużenie terminu rozpatrzenia. O każdym przedłużeniu terminu kupujący zostanie poinformowany drogą e-mailową przed upływem pierwotnego terminu. O sposobie rozpatrzenia reklamacji kupujący zostanie poinformowany na adres e-mail, z którego wysłano zgłoszenie reklamacyjne lub na adres e-mail podany w treści zgłoszenia.

6. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji sprzedawca, w zależności od charakteru wady, podejmie jedno z następujących działań:

• usunięcie wady poprzez poprawienie plików produktu i dostarczenie kupującemu poprawionej wersji – jest to standardowy sposób rozwiązania reklamacji w przypadku treści cyfrowych,
• dostarczenie kupującemu nowej, wolnej od wad kopii produktu,
• w przypadku gdy usunięcie wady nie jest możliwe lub jest nieproporcjonalnie utrudnione, a wada istotnie wpływa na możliwość korzystania z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem – zwrot całości lub części uiszczonej ceny na rachunek bankowy lub kartę płatniczą, z której dokonano płatności.

O wybranym sposobie rozwiązania reklamacji kupujący zostanie poinformowany w wiadomości e-mail zawierającej odpowiedź na reklamację. W przypadku zwrotu środków płatność zostanie dokonana niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania kupującego o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

7. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Jednakże w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia pobierania treści cyfrowej, jeżeli sprzedawca rozpoczął świadczenie usługi za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i poinformował konsumenta o utracie prawa odstąpienia. W sklepie Studio Folia każdy produkt posiada dostępne demo, które umożliwia zapoznanie się z działaniem produktu przed dokonaniem zakupu. Rozpoczęcie pobierania zakupionego pliku oznacza wyrażenie zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi i utratę prawa odstąpienia od umowy.

8. Dane sprzedawcy

Sprzedawcą i administratorem sklepu Studio Folia jest:

Ondřej Pirohanič

Augustinova 2075/9, Chodov, 148 00 Praha 4, Česká republika

IČO: 04455495

E-mail: [email protected]

Strona internetowa: studio-folia.com

Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami końcowymi i wyrażone są w euro (EUR). Płatność dokonywana jest online za pośrednictwem platformy Stripe. Sprzedawca nie przechowuje danych dotyczących karty płatniczej kupującego.

9. Rozstrzyganie sporów

W przypadku braku satysfakcjonującego rozpatrzenia reklamacji, kupujący będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów. Organem właściwym do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich w sprawach dotyczących sprzedawcy jest Česká obchodní inspekce (Czeska Inspekcja Handlowa), której strona internetowa dostępna jest pod adresem www.coi.cz. Kupujący może również zwrócić się o pomoc do powiatowego rzecznika konsumentów (powiatowy rzecznik konsumentów) właściwego dla swojego miejsca zamieszkania lub do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych kupujący może skontaktować się z Urzędem Ochrony Danych Osobowych (UODO) za pośrednictwem strony uodo.gov.pl. Powyższe informacje nie ograniczają prawa konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

10. Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie sklepu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności sklepu lub zmiany oferowanych produktów. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych konsumentów, którzy dokonali zakupu przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa czeskiego, w szczególności ustawa o ochronie konsumentów oraz ustawa o prawach konsumenta, a także przepisy prawa polskiego w zakresie, w jakim znajdują zastosowanie do umów zawieranych z konsumentami mającymi miejsce zamieszkania w Polsce.

← Powrót do strony