Co je to web s e-shopem a proč ho potřebujete?
Web s e-shopem je internetová stránka, která kromě prezentace vaší firmy obsahuje plnohodnotný obchodní systém pro prodej zboží nebo služeb online. Zákazník si na něm prohlédne váš sortiment, vloží zboží do košíku, vybere způsob dopravy a platby a objednávku dokončí bez nutnosti telefonátu nebo osobní návštěvy. Pro živnostníky a malé firmy to znamená, že prodej funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to i ve chvíli, kdy zrovna pracujete na jiné zakázce. E-shop vám nezabere čas na přepisování objednávek, protože vše se automaticky ukládá do přehledné administrace.
Jaké jsou základní typy řešení pro web s e-shopem?
Na trhu existují tři základní cesty, jak pořídit web s e-shopem: pronájem na platformách typu Shoptet nebo Shopify, open-source řešení jako WooCommerce (WordPress) a vlastní řešení na míru od webové agentury. Pronájem je nejrychlejší, ale měsíčně platíte poplatky a web nikdy není váš. Open-source je zdarma na pořízení, ale musíte si sami řešit hosting, aktualizace, bezpečnost a případné chyby. Řešení na míru od agentury je investice na začátku, ale výsledný web je váš majetek, bez skrytých měsíčních nákladů a s přesně takovými funkcemi, které potřebujete. Pro malou firmu, která nechce být závislá na cizí platformě, je často nejvýhodnější varianta na míru, protože ji vlastníte a můžete si ji upravit podle aktuálních potřeb.
Jaké funkce by měl mít kvalitní web s e-shopem?
Kvalitní web s e-shopem by měl mít přehlednou správu produktů, zabezpečenou platební bránu, napojení na dopravce a jednoduché ovládání pro vás i zákazníka. Konkrétně by neměly chybět tyto funkce:
- Správa produktů: Možnost přidávat fotky, ceny, slevy a stavy skladem bez zásahu programátora.
- Platební metody: Online platby kartou, převod, dobírka a případně Apple Pay nebo Google Pay.
- Doprava: Automatický výpočet ceny podle hmotnosti nebo místa doručení, propojení s Českou poštou, Zásilkovnou nebo PPL.
- Přehled objednávek: Automatické e-maily zákazníkovi i vám, změna stavu objednávky jedním kliknutím.
- Responsivní design: E-shop se musí dokonale zobrazovat na mobilu, protože většina nákupů probíhá právě z telefonu.
- Základní SEO: Možnost upravit titulky a popisky produktů pro vyhledávače.
Jak vybrat správnou platformu nebo dodavatele?
Při výběru dodavatele nebo platformy se zaměřte na tři věci: vlastnictví webu, celkové náklady za 5 let a uživatelskou přívětivost administrace. Pokud zvolíte pronájem, za 5 let zaplatíte desetitisíce korun a na konci nemáte nic. Pokud zvolíte open-source, ušetříte na začátku, ale hodiny strávené technickými problémy vás přijdou dráž. U agentury na míru si vyžádejte demoverzi administrace a zeptejte se, zda je web po zaplacení kompletně váš. Dobrý dodavatel vám ukáže reference a vysvětlí, jak probíhá školení. Vyhněte se slibům o zaručených pozicích ve vyhledávačích, protože to nikdo garantovat nemůže. Vždy si nechte ukázat, jak vypadá práce s konkrétním systémem, ať už je to WordPress, nebo vlastní řešení.
Proč je vlastní systém správy výhodnější než WordPress?
Vlastní systém správy (CMS) je výhodnější pro nezkušené uživatele, protože je navržen přesně pro potřeby malé firmy a neobsahuje zbytečné funkce, které komplikují práci. WordPress je sice populární, ale vyžaduje instalaci desítek pluginů pro e-shop, které se mohou vzájemně rušit. Vlastní řešení od agentury je obvykle rychlejší načítání, protože neobsahuje zbytečný kód, a má logičtější strukturu. Například ve Folia Studio používáme vlastní systém, kde máte vše na jednom místě: e-shop, rezervace i více jazyků. Nemusíte nic dokupovat ani řešit aktualizace pluginů. Pro živnostníka je to rozdíl mezi tím, kdy si objednáte jídlo v restauraci, a tím, kdy si ho musíte uvařit z polotovarů.
Kolik stojí web s e-shopem na míru?
Cena webu s e-shopem na míru se v České republice pohybuje od 30 000 Kč do 150 000 Kč podle počtu produktů, funkcí a složitosti designu. Většina malých firem se vejde do částky kolem 50 000 Kč, pokud mají do 100 produktů a standardní funkce. Důležité je porovnat celkové náklady vlastnictví. Pokud platíte 1 000 Kč měsíčně za pronájem, za 5 let zaplatíte 60 000 Kč a web vám nepatří. Za stejné peníze můžete mít vlastní web, který je váš majetek a můžete ho prodat nebo převést. V našem ceníku najdete transparentně uvedené ceny za jednotlivé typy webů, abyste hned věděli, do čeho jdete.
Jak probíhá tvorba webu s e-shopem krok za krokem?
Tvorba webu s e-shopem probíhá v pěti krocích: analýza, návrh designu, programování, naplnění produkty a školení. Nejprve si s vámi dodavatel sedne a zjistí, co prodáváte, kdo jsou vaši zákazníci a jaké funkce potřebujete. Poté vytvoří návrh designu, který odsouhlasíte. Následuje programování, kdy se web staví na technické základně. Poté vyplníte produkty (fotky, popisy, ceny) a projdete školením, abyste vše uměli ovládat. Celý proces trvá obvykle 4 až 8 týdnů, pokud máte připravené podklady. U nás ve Folia Studio můžete využít hotové oborové šablony, které proces zkrátí na 2 až 3 týdny, protože design i struktura jsou předpřipravené pro váš obor.
Jaké jsou časté chyby při zavádění e-shopu?
Nejčastější chyby jsou podcenění mobilní verze, složitá administrace a chybějící právní dokumenty. Mnoho lidí si myslí, že e-shop stačí udělat na počítači, ale dnes nakupuje přes mobil více než 60 % lidí. Pokud se web na mobilu nenačte do 3 sekund, zákazník odejde. Další chybou je vybrat systém, kterému nerozumíte, a pak za každou drobnost platit programátorovi. A v neposlední řadě nesmíte zapomenout na obchodní podmínky, reklamační řád a informace o cookies, jinak vám hrozí pokuta od ČOI. Kvalitní dodavatel by vám měl s těmito náležitostmi poradit nebo dodat vzory.
Jaké jsou výhody vlastního webu bez měsíčních poplatků?
Hlavní výhoda vlastního webu je, že za něj zaplatíte jednou a pak už jen hosting (obvykle 100–300 Kč měsíčně) a doménu (kolem 300 Kč ročně). Nemusíte se bát, že vám platforma zvedne cenu nebo zruší funkce, na které spoléháte. Vlastní web si můžete upravit podle svých představ, přidat rezervační systém, propojit s účetnictvím nebo přidat druhý jazyk, aniž byste platili vyšší tarif. Vlastní web je také důvěryhodnější pro zákazníky, protože nemáte v adrese „.myshoptet.cz“ ani žádné reklamy třetích stran. Pokud chcete poradit, jak na to, kontaktujte nás a my vám ukážeme, co umíme.
Jaké jsou možnosti rozšíření e-shopu do budoucna?
Dobrý e-shop by měl být připraven na růst, a to jak po stránce počtu produktů, tak i funkcí. Mezi nejžádanější rozšíření patří online rezervace termínů (např. pro kadeřnictví nebo servis), věrnostní program pro stálé zákazníky, napojení na skladové systémy nebo rozesílka newsletterů. Pokud máte web na míru, můžete tato rozšíření přidávat postupně, podle toho, jak roste váš byznys. U pronajatých řešení často narazíte na limit, kdy musíte přejít na dražší tarif nebo si koupit drahý plugin. Vlastní systém vám dává svobodu rozhodovat o tom, co se na vašem webu stane.
Jak poznáte, že je váš e-shop úspěšný?
Úspěch e-shopu měříte konverzním poměrem, tedy počtem návštěvníků, kteří dokončí objednávku. Průměrný konverzní poměr v českých e-shopech se pohybuje mezi 1 % a 3 %. Pokud máte 1000 návštěvníků měsíčně a 20 objednávek, máte konverzi 2 %, což je dobrý výsledek. Sledujte také průměrnou hodnotu objednávky a počet vrácených zboží. Pokud je konverze nižší než 1 %, může být problém v rychlosti webu, špatné navigaci nebo nedůvěryhodném vzhledu. Nezapomeňte, že úspěch nepřichází sám, musíte do e-shopu přivádět návštěvníky pomocí marketingu, ať už je to SEO, sociální sítě nebo placená reklama.