Co jsou webové stránky e-shop a proč je potřebujete?
Webové stránky e-shop jsou internetový obchod, který slouží k prezentaci zboží nebo služeb a k jejich prodeji online, přičemž zákazník si zboží vybere, zaplatí a objedná bez nutnosti návštěvy kamenné prodejny. Pro živnostníky a malé firmy to znamená, že mohou prodávat 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, bez ohledu na otevírací dobu. E-shop vám umožňuje oslovit zákazníky z celé republiky (nebo i ze zahraničí), a to za zlomek nákladů, které byste potřebovali na pronájem další prodejny.
Mnoho lidí si myslí, že e-shop je jen „web s košíkem“. Ve skutečnosti jde o komplexní nástroj, který řeší tři základní věci: ukázat zboží, přijmout objednávku a vyřídit platbu. Kvalitní e-shop by měl být rychlý, přehledný a funkční i na mobilním telefonu, protože většina lidí dnes nakupuje právě z mobilu. Pokud váš e-shop tyto základy nesplňuje, zákazníci odejdou ke konkurenci.
Jaké jsou hlavní výhody vlastního e-shopu pro malou firmu?
Hlavní výhodou vlastního e-shopu je naprostá kontrola nad vaším podnikáním a nulové měsíční poplatky za pronájem, protože web je od začátku váš. Když si pořídíte e-shop na míru, neplatíte žádné paušální poplatky za provoz cizí platformy. Zaplatíte jednorázově za vytvoření a pak už jen za doménu a hosting, což jsou stokoruny ročně. To je zásadní rozdíl oproti pronajatým řešením, kde měsíčně platíte často stovky až tisíce korun.
Další výhodou je možnost přizpůsobit si e-shop přesně vašim potřebám. Neřešíte, co „umí šablona“, ale co potřebujete vy. Chcete zvýraznit lokální doručení? Chcete rezervační systém na služby? Chcete vícejazyčnou verzi? To vše lze u e-shopu na míru vyřešit. Vlastní systém správy (CMS) vám pak umožní měnit texty, ceny a fotky bez znalosti programování, podobně jako byste upravovali dokument ve Wordu.
Na co se zaměřit při výběru e-shopu: 5 klíčových bodů
Při výběru webových stránek e-shopu je nejdůležitější zaměřit se na rychlost načítání, jednoduchou správu, mobilní verzi, bezpečnost a celkové vlastnické vztahy. Nenechte se zlákat líbivými sliby, ale ptejte se na konkrétní věci.
- Rychlost: Pomalu načítaný e-shop odradí zákazníky. Google uvádí, že pokud se stránka načítá déle než 3 sekundy, většina návštěvníků odejde. Ptejte se, jak je web technicky postavený.
- Správa: Musíte umět sami přidat produkt, změnit cenu nebo upravit text. Pokud za každou maličkost musíte volat programátorovi, je to špatně.
- Mobilní zařízení: Více než polovina nákupů probíhá z mobilu. Web musí být tzv. responzivní, tedy přizpůsobený malým displejům.
- Bezpečnost: E-shop musí mít platný SSL certifikát (zámek v adresním řádku) a bezpečné platební brány. Chráníte tím data svých zákazníků.
- Vlastnictví: Zjistěte si, kdo je vlastníkem domény a zdrojového kódu. Pokud je vlastníkem agentura a vy s nimi ukončíte spolupráci, přicházíte o celý web.
Proč je jednoduchý systém správy (CMS) klíčový pro vaši samostatnost?
Jednoduchý systém správy obsahu (CMS) je software, který vám umožňuje spravovat webové stránky e-shopu bez znalosti HTML kódu, a to formou vizuálního editoru, kde vidíte změny okamžitě. Pro malou firmu to znamená svobodu a úsporu peněz. Nemusíte platit agenturu za každou drobnou úpravu textu nebo přidání nového produktu.
Představte si, že máte dílnu a chcete přidat nový typ služby do nabídky. S dobrým CMS to zvládnete za pět minut sami. Stačí kliknout na „přidat produkt“, vyplnit název, cenu a popis a uložit. To je celé. Většina moderních systémů funguje na principu bloků, takže si můžete sami poskládat stránku, přidat fotky, videa nebo tlačítka. Tím získáte nezávislost a vaše firma může rychle reagovat na změny trhu.
Kolik stojí webové stránky e-shopu a jak se tvoří cena?
Cena webových stránek e-shopu se odvíjí od počtu produktů, složitosti funkcí (např. napojení na účetnictví, rezervační systém, vícejazyčnost) a rozsahu úprav na míru, přičemž u řešení na míru se pohybuje obvykle od 20 000 Kč výše. U hotových oborových šablon, které jsou připravené pro konkrétní profese, je cena nižší, protože se nemusí vše vymýšlet od nuly.
Vždy si nechte vypracovat konkrétní nabídku. Pozor na tzv. „e-shopy zdarma“ – obvykle jsou financované z reklamy nebo z provize z prodeje, což vás může vyjít dráž. Ptejte se, co je v ceně zahrnuto: je to jen šablona, nebo i proškolení, import produktů a nastavení plateb? Kvalitní dodavatel vám poradí i s výběrem domény a hostingu. Podívejte se na přehledný ceník, kde najdete orientační hodnoty.
Jak probíhá tvorba e-shopu na míru v praxi?
Tvorba e-shopu na míru probíhá v pěti základních krocích: analýza potřeb, výběr šablony nebo návrh designu, implementace funkcí, naplnění produkty a zaškolení, přičemž celý proces trvá obvykle 2 až 6 týdnů podle složitosti. Na začátku si sednete s tvůrcem a řeknete si, co prodáváte, kdo jsou vaši zákazníci a co od webu očekáváte.
Pokud využijete hotové oborové šablony, je proces rychlejší, protože základní struktura už je navržená pro váš obor (např. kadeřnictví, autoservis, pekařství). Následně se šablona upraví do vašich barev, doplní se texty a fotky. Vyzkoušíte si správu systému na testovacím prostředí, abyste se naučili pracovat s produkty a objednávkami. Po zaškolení a schválení se web spustí na ostré doméně. Prohlédněte si ukázky hotových webů, abyste měli představu, co vše je možné.
E-shop a online rezervace: Jak je propojit?
Propojení e-shopu s online rezervacemi umožňuje zákazníkům nejen koupit produkt, ale rovnou si rezervovat termín služby, což je ideální pro firmy, které kombinují prodej zboží a poskytování služeb. Typickým příkladem je kadeřnictví, které prodává kosmetiku a zároveň umožňuje objednat se na střih. Nebo autoservis, který prodává náhradní díly a rovnou nabízí rezervaci termínu opravy.
Toto propojení šetří čas vašim zaměstnancům (nemusí řešit telefonáty s objednávkami) a zvyšuje komfort zákazníků, kteří si vše vyřídí online z pohodlí domova. V praxi to funguje tak, že zákazník vloží zboží do košíku, a pokud chce, klikne na tlačítko „rezervovat službu“, vybere si volný termín z kalendáře a vše se odešle najednou. Vy pak vidíte objednávku i rezervaci na jednom místě v administraci.
Vícejazyčné e-shopy: Jak oslovit zahraniční zákazníky?
Vícejazyčný e-shop je webová stránka, která má obsah přeložený do více jazyků a umožňuje zákazníkům přepínat mezi jazykovými mutacemi, čímž výrazně rozšiřuje potenciální trh. Pokud vaše firma působí v příhraniční oblasti nebo chcete prodávat do zahraničí, je to nutnost. Nejde jen o překlad textů, ale i o správné nastavení měn, daní a dopravy.
Při tvorbě vícejazyčného webu je důležité, aby systém správy umožňoval snadnou správu překladů. Vyplníte text v češtině a poté přepnete na anglickou verzi a vyplníte stejný text anglicky. Dobré je také nastavit tzv. hreflang atributy, které Googlu řeknou, kterou verzi stránky má zobrazit uživatelům z dané země. To je ale technická záležitost, kterou by měl dodavatel vyřešit za vás.
Časté chyby při tvorbě e-shopu, kterým se vyhnout
Nejčastější chybou při tvorbě e-shopu je podcenění přípravy a výběr nejlevnějšího řešení, které pak neumožňuje růst firmy a stojí víc času i peněz. Další chybou je kopírování textů z jiných webů – Google takové stránky penalizuje a zákazníci poznají neoriginalitu. Vždy pište vlastní popisy produktů.
Častým problémem je také špatná fotodokumentace. Zákazník si nemůže zboží ohmatat, proto potřebuje kvalitní fotky z více úhlů. Vyhněte se také skrytým poplatkům za dopravu – zákazníci je nesnáší a při placení často od nákupu upustí. A v neposlední řadě, nezapomínejte na právní náležitosti: obchodní podmínky, reklamační řád a informace o GDPR musí být samozřejmostí.
Jak poznáte, že je váš e-shop úspěšný?
Úspěšný e-shop poznáte podle tří hlavních ukazatelů: rostoucího počtu objednávek, nízké míry opuštění košíku a opakovaných nákupů od stálých zákazníků. Pokud vám tyto metriky rostou, děláte věci správně. K tomu vám pomůže jednoduchá analytika, kterou vám dodavatel nastaví (např. Google Analytics).
Neslibujeme vám první místo ve vyhledávačích, protože to nikdo garantovat nemůže. Můžeme vám ale zaručit, že váš web bude technicky v pořádku, rychlý a přehledný, což jsou základní předpoklady pro to, aby vás Google i zákazníci brali vážně. Zaměřte se na kvalitní obsah a služby a výsledky se dostaví. Pokud si nejste jistí, jak začít, kontaktujte nás a společně najdeme řešení.